La Caisse nationale d’Assurance Maladie (CANAM) poursuit sa démarche d’amélioration continue. Après quatre jours de travaux consacrés au suivi post-certification et à la revue de ses processus, l’institution a clôturé, le jeudi 20 août 2026, une mission destinée à consolider les acquis de son Système de Management de la Qualité (SMQ) et à renforcer sa performance organisationnelle.
La certification ne constitue pas une fin en soi. C’est autour de cette conviction que la CANAM entend poursuivre son engagement en faveur de la qualité de ses services et de l’amélioration continue de son fonctionnement.
Du 17 au 20 août 2026, les responsables et collaborateurs de la Caisse nationale d’Assurance Maladie ont participé à une mission de suivi post-certification et de revue des processus, conduite avec l’appui des experts du Cabinet Afrique Compétences.
La cérémonie de clôture des travaux s’est tenue le jeudi 20 août dans la salle de réunion du bâtiment de la Direction générale de la CANAM, sous la présidence du Directeur général, le Médecin Général de Brigade Boubacar DEMBÉLÉ. Cette mission s’inscrit dans le cadre du pilotage et de l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité de la CANAM.
L’objectif était notamment de vérifier le maintien des acquis liés à la certification, d’évaluer l’efficacité des différents processus de l’institution et de s’assurer de la conformité du système aux exigences de la norme internationale ISO 9001 : 2015.
Pendant quatre jours, les experts et les équipes de la CANAM ont ainsi procédé à une revue des différents mécanismes qui participent au fonctionnement de l’institution. Cette démarche a permis d’évaluer les performances enregistrées, tout en identifiant les points nécessitant une attention particulière pour renforcer davantage le système de management de la qualité.
La cérémonie de clôture a été marquée par la restitution des principaux constats, conclusions et recommandations issus de la mission. Cette étape a permis de mettre en évidence les progrès réalisés par la CANAM, mais également les axes d’amélioration à prendre en compte pour consolider les résultats obtenus.
Au-delà du contrôle de conformité, cette revue des processus s’inscrit dans une logique d’amélioration permanente. L’objectif est de permettre à l’institution d’adapter continuellement son organisation, d’améliorer l’efficacité de ses procédures et de renforcer la qualité de ses prestations.
Les acteurs de la qualité mis à l’honneur
La clôture de la mission a également été l’occasion de saluer le travail des femmes et des hommes qui participent quotidiennement au fonctionnement et à l’amélioration des processus de la CANAM.
Des attestations de félicitations ont ainsi été remises aux acteurs impliqués dans les différents processus, en reconnaissance des efforts accomplis et de leur engagement dans la mise en œuvre et le maintien du Système de Management de la Qualité.
Un autre moment fort de la cérémonie a été la remise du CIWARA – Prix d’Excellence du Meilleur Processus Certifié CANAM 2026. Cette distinction a été attribuée au processus « Gérer les Archives et la Documentation » (GAD). À travers cette récompense, la CANAM entend valoriser les équipes et les processus qui se distinguent particulièrement par leur performance, leur implication et leur engagement dans la démarche qualité.
Dans son intervention, le Directeur général de la CANAM, le Médecin Général de Brigade Boubacar DEMBÉLÉ, a réaffirmé la nécessité de maintenir et de renforcer les efforts engagés. Il a rappelé que la certification ne devait pas être considérée comme un aboutissement définitif, mais plutôt comme un engagement permanent en faveur de la qualité, de l’efficacité et de la performance.
Pour le Directeur général, la qualité repose sur une responsabilité collective et se construit chaque jour à travers l’implication de l’ensemble des collaborateurs. Cette approche traduit la volonté de la CANAM d’inscrire durablement la culture de la qualité dans son fonctionnement. À travers cette mission de suivi post-certification, la CANAM réaffirme ainsi son ambition de consolider son organisation et d’améliorer continuellement ses prestations.
L’enjeu dépasse le seul respect des normes. Il s’agit également de faire de la qualité un véritable outil de gouvernance et de performance, capable d’améliorer les processus internes et de renforcer l’efficacité des services offerts. La mission achevée le 20 août ouvre désormais une nouvelle étape : celle de la mise en œuvre et du suivi des recommandations formulées.
Pour la CANAM, le défi consiste désormais à transformer durablement les exigences de la qualité en pratiques quotidiennes. Car au-delà de la certification, c’est la capacité de l’institution à maintenir ses standards et à améliorer continuellement ses prestations qui constituera la véritable mesure de sa performance.
Ismaël Traoré
Source : Ziré
